Para que seu pedido esteja elegível para troca ou devolução, é necessário que sejam observadas as seguintes condições:
O produto deve estar com todas as etiquetas originais (da marca e da loja);
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: novo, limpo, sem sinais de uso, com as etiquetas afixadas e sem qualquer dano que impeça sua revenda;
Produtos com indícios de uso, lavagem, alterações ou com embalagens danificadas (quando aplicável) não serão aceitos.
O cliente poderá solicitar a troca do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Na primeira troca, a Kolt Men disponibiliza a logística reversa dos Correios sem custo para o cliente. Para isso, basta solicitar o código de postagem por meio de um de nossos canais de atendimento.
Após o recebimento do produto, nossa equipe entrará em contato para definir a melhor forma de troca, seja pela mesma peça em outra numeração ou por outro produto disponível.
Caso o cliente opte por um produto de maior valor, a diferença deverá ser paga por meio das formas de pagamento disponíveis (Pix, boleto bancário ou cartão de crédito).
O reenvio da nova mercadoria não terá custo, exceto quando o cliente optar pelo envio via SEDEX. Nesse caso, será cobrada apenas a diferença entre o frete PAC e SEDEX.
Todos os produtos enviados para troca passam por uma análise de qualidade. Caso seja constatado o descumprimento de qualquer uma das condições descritas nesta política, o produto será devolvido ao cliente, ficando o custo do frete de retorno sob sua responsabilidade.
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a Kolt Men através do e-mail contato@koltmen.com.br.
Após a solicitação, disponibilizaremos gratuitamente a logística reversa dos Correios para o envio do produto.
O produto deverá ser enviado, preferencialmente, na embalagem original da loja ou em outra embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.
Após o recebimento da mercadoria e a conferência das condições do produto, entraremos em contato para informar a aprovação ou não da solicitação de devolução.
Se aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a política da operadora;
Pix ou boleto bancário: o reembolso será efetuado para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o reembolso ainda não tenha sido identificado:
Verifique novamente sua conta bancária ou a fatura do cartão de crédito;
Entre em contato com a administradora do cartão, pois o processamento pode levar alguns dias;
Caso o pagamento tenha sido realizado por Pix ou boleto, consulte sua instituição financeira.
Se, após essas verificações, o valor ainda não tiver sido localizado, entre em contato conosco através do e-mail contato@koltmen.com.br.
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